Politique d’expédition
Retours & Échanges – VELORA™
Chez VELORA™, nous mettons un point d’honneur à fournir des descriptions de produits précises et détaillées afin d’éviter toute surprise à la réception. Notre objectif est que vous sachiez exactement ce que vous commandez et que votre expérience soit transparente du début à la fin.
Politique D’Annulation De Commande
Nous traitons les commandes très rapidement. La majorité des commandes sont préparées sous 12 heures après validation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
Étant donné que la plupart des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif de nous écrire dans ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler la commande avant son traitement.
Aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Erreur D’Adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de vos informations de livraison avant validation de votre commande.
Si une modification est nécessaire, vous devez nous contacter immédiatement. Toute correction ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée.
VELORA™ ne pourra être tenue responsable des erreurs d’adresse, des adresses incomplètes, inaccessibles ou des colis refusés.
Dans certains cas, les colis non livrables peuvent être retournés à l’expéditeur, mais cela n’est pas systématique.
Si le colis nous est retourné, nous vous proposerons soit un remboursement déduit des frais de livraison, soit une réexpédition à vos frais, selon votre choix.
Aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique De Retour
Nous acceptons les retours pour toute raison, y compris en cas d’insatisfaction ou de changement d’avis.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Si vous souhaitez retourner un article, vous devez contacter notre service client à : 📩 contact@velorapetcare.store
Nous vous transmettrons alors les instructions ainsi que l’adresse de retour. Le formulaire de retour devra être complété, signé et joint à votre colis.
Le remboursement sera effectué conformément à notre politique une fois le produit réceptionné et inspecté.
