Politique de remboursement
Politique De Retour – VELORA™
Chez VELORA™, votre satisfaction est notre priorité.
Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions D’Éligibilité
Pour être accepté, l’article doit être :
Dans le même état que lors de sa réception
Non utilisé et non porté
Avec ses étiquettes d’origine
Dans son emballage d’origine
Accompagné d’une preuve d’achat ou reçu
Pour initier une demande de retour, contactez-nous à :
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires pour le renvoi du colis.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous écrire à :
Dommages Ou Problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et apporter une solution adaptée.
Exceptions – Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Les biens périssables (nourriture, plantes, etc.)
Les produits personnalisés ou sur-mesure
Les produits de soins personnels
Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
En cas de doute concernant un produit spécifique, contactez-nous avant toute démarche.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner celui que vous possédez.
Une fois le retour validé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.
Droit De Rétractation – Union Européenne
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours sans justification.
L’article devra respecter les mêmes conditions mentionnées ci-dessus :
Non utilisé, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre établissement de crédit traite l’opération.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à :
📩 contact@velorapetcare.store
